目录

业务痛点

<aside> 💡 「什么角色」在执行「什么业务活动」时碰到「什么困难」。

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解决方案

<aside> 💡 系统提供「哪些功能」，「什么用户」「怎么使用」来达到「什么业务目的」。

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业务价值

<aside> 💡 「什么角色」在执行「什么业务活动」时节省了「多少时间」？对完整业务流程带来的价值是什么（客户满意度提高/故障风险降低/…）

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角色清单

业务流程图

<aside> 💡 以泳道图的形式展示业务流程，纵坐标上列举角色，横坐标上列举阶段（如果流程比较短，可以不列举阶段）。图中每一个圆角矩形为一个业务活动，业务活动是现实世界中真实发生的业务活动，并不一定跟我们的 IT 应用相关。我们的 IT 应用可能只会在「部分」活动中提供帮助。

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举例：

业务流程分解

<aside> 💡 对上述业务流程图中的每一个业务活动进行详细描述。 如果某个业务活动需要 IT 应用的支撑，则将对应的 IT 需求在本章节分解出来。这里分解出来的需求，大部分将成为一个或多个完整的用户故事。 如果某个业务活动不需要 IT 应用的支持，则写简要描述业务人员的实际的线下操作过程，并注明「不需要 IT 系统参与」。

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业务活动1

业务角色：

…