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业务痛点

<aside> 💡 「什么角色」在执行「什么业务活动」时碰到「什么困难」。

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解决方案

<aside> 💡 系统提供「哪些功能」，「什么用户」「怎么使用」来达到「什么业务目的」。

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业务价值

<aside> 💡 「什么角色」在执行「什么业务活动」时节省了「多少时间」？对完整业务流程带来的价值是什么（客户满意度提高/故障风险降低/…）

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角色清单

举例（ OTA 升级管理系统）

业务痛点

<aside> 💡 「什么角色」在执行「什么业务活动」时碰到「什么困难」。

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车型主管每次统计分析批次车辆版本信息时，数据量大，各类清单信息繁琐，人工统计分析，工作量较大，容易出错。（需补充这个工作耗费的人力，以及出错的概率，出错后带来的损失是什么）

解决方案

<aside> 💡 系统提供「哪些功能」，「什么用户」「怎么使用」来达到「什么业务目的」。

</aside>

系统提供在线查询工具，车型主管只需导入车辆清单，输入批次号，即可查询获得车辆版本信息，从而……（需补充帮到什么业务过程）。

业务价值

<aside> 💡 「什么角色」在执行「什么业务活动」时节省了「多少时间」？对完整业务流程带来的价值是什么（客户满意度提高/故障风险降低/…）

</aside>

通过这个工具，给车型主管带来了直观的车辆版本分析，快速梳理需要满足目标升级的车辆，方便各个阶段升级工作。同时工具统计，可以降低人工统计的出错率，可以节省车型主管的时间，减轻统计汇总工作。（最好能计算出节省了多少人力，降低了出错略后带来的业务价值）

角色清单